틈틈(TTM, 이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며 이용자의 개인정보를 보호하고 관련 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.
- 회원가입 및 관리: 회원 식별, 로그인, 본인확인, 중복가입 방지, 계정 관리, 부정 이용 방지
- 서비스 제공: 심부름 요청 및 지원, 빠른 매칭 및 일반 매칭, 채팅, 작업 진행, 완료 인증, 후기 및 평점 제공
- 위치기반 서비스: 주변 심부름 탐색, 거리 및 예상 이동 정보 표시, 매칭 후 진행 상황 확인, 요청자와 작업자 간 위치 공유
- 프리미엄 구독 및 향후 결제·정산: Google Play 정기 구독 검증, 프리미엄 권한 제공, 향후 심부름비 결제·환불·정산 기능 제공 시 필요한 처리
- 고객지원: 문의 응대, 신고 처리, 분쟁 대응, 공지사항 전달
- 서비스 개선: 이용 통계 분석, 오류 수정, 보안 및 서비스 품질 향상
- 마케팅: 이벤트 및 혜택 안내. 단, 이용자가 동의한 경우에 한합니다.
제2조 처리하는 개인정보 항목
1. 회원가입 및 계정 관리
- 필수 항목: 이메일, 비밀번호(암호화 저장), 닉네임, 휴대전화번호, 약관 및 개인정보처리방침 동의 기록
- 본인확인 시 필수 항목: 이름, 생년월일 또는 출생연도, 휴대전화번호, 통신사 정보, 내·외국인 여부, 본인확인 식별정보(CI), 중복가입확인정보(DI), 본인확인 거래번호 및 결과 정보
- 소셜 로그인 이용 시 처리 항목: 소셜 로그인 제공자, 제공자 식별자, 이메일 등 제공자가 전달하는 계정 정보
- 선택 항목: 프로필 사진, 마케팅 수신 동의 여부, 알림 설정
회사는 CI/DI 원문을 앱 화면에 표시하거나 클라이언트에 전달하지 않으며, 서버에서 검증 후 중복가입 방지와 감사 목적의 해시값으로 처리합니다. 서비스 운영에 필요한 경우 휴대전화번호와 출생연도만 계정에 반영할 수 있습니다.
2. 서비스 이용 과정
회사는 서비스 이용 과정에서 심부름 요청 제목과 내용, 요청 태그, 보상 금액, 예상 시간, 만남 위치, 수행 위치, 지원 내역, 제안 금액 및 동의 상태, 채팅 내용, 첨부 이미지, 인증 사진, 반려 사유, 완료 요청 및 확인 기록, 후기 및 평점, 신고 내역, 취소 및 패널티 기록을 처리할 수 있습니다.
3. 위치정보
회사는 위치기반 서비스 제공을 위하여 GPS 기반 위치정보, 네트워크 기반 위치정보, 사용자가 지정한 만남 위치, 작업 진행 중 상대방과 공유되는 실시간 또는 최근 위치정보를 처리할 수 있습니다. 위치정보는 서비스 제공 목적 범위 내에서만 이용되며, 이용자는 기기 설정을 통하여 위치정보 제공을 거부할 수 있습니다. 다만 위치정보 제공을 거부할 경우 주변 심부름 탐색, 매칭, 진행 위치 공유 등 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
4. 프리미엄 구독 및 향후 결제·정산
회사는 Google Play 정기 구독 검증을 위하여 상품 ID, 구매 토큰, 주문번호, 구독 상태, 만료일, 자동 갱신 여부 등 Google Play 결제 정보를 처리할 수 있습니다. 실제 심부름비 에스크로, 환불, 정산 기능은 추가 예정이며, 해당 기능 제공 시 은행명, 은행코드, 예금주, 계좌번호, 계좌 검증 결과, 지급 상태를 처리할 수 있습니다. 계좌번호 등 민감한 지급 정보는 서버에서 암호화하여 저장하며, 화면에는 마스킹하여 표시합니다. 회사는 카드번호 전체 정보를 직접 저장하지 않습니다.
5. 자동 수집 정보
서비스 이용 과정에서 접속 IP, 기기 정보, 운영체제 정보, 앱 버전, 접속 로그, 쿠키, 광고 식별자(해당 시), Firebase Cloud Messaging 푸시 알림 토큰, Firebase Crashlytics 진단 정보 및 비정상 종료 로그, 위젯 표시를 위한 최소한의 작업 상태 정보 등이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
제3조 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.
- 회원정보: 회원 탈퇴 시까지
- 결제 및 정산 기록: 해당 기능 제공 시 5년(전자상거래법)
- 소비자 불만 및 분쟁 기록: 3년(전자상거래법)
- 접속 로그: 3개월(통신비밀보호법)
- 위치정보 이용·제공 기록: 6개월 이상(위치정보법)
- 본인확인 기록: 관련 법령 및 본인확인기관 정책에 따름
- 신고, 제재 및 분쟁 대응 기록: 부정 이용 방지와 분쟁 대응을 위하여 필요한 기간
제4조 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자가 사전에 동의한 경우, 법령에 특별한 규정이 있는 경우, 수사기관 등 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우, 서비스 제공을 위하여 이용자가 동의한 범위 내에서 매칭 상대방에게 필요한 정보를 제공하는 경우에 한하여 예외로 합니다. 매칭 또는 지원·채팅이 성립된 경우 서비스 제공을 위하여 닉네임, 프로필 사진, 요청 내용, 위치정보, 채팅 내용, 인증 사진, 진행 상태 등이 상대방에게 제공될 수 있습니다.
제5조 개인정보 처리 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁할 수 있습니다.
- Supabase: 인증, 데이터 저장, 데이터베이스, 스토리지, 실시간 기능 및 Edge Functions 운영
- Google LLC: Google Play 정기 구독 결제 및 검증, Firebase Cloud Messaging 알림 발송, Firebase Crashlytics 오류 진단 및 비정상 종료 분석
- 본인확인기관 또는 본인인증 대행사: 휴대폰 본인확인 서비스
- 계좌 검증 및 지급 처리 사업자: 향후 실제 정산 기능을 제공하는 경우 정산 계좌 검증, 지급 요청 처리
- Google, Kakao, Apple: 소셜 로그인 인증
- 결제대행업체(PG): 향후 심부름비 결제, 환불, 정산 기능을 제공하는 경우 결제 처리
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호 관련 법령에 따라 수탁자를 관리·감독합니다.
제6조 개인정보의 국외 이전
회사는 Supabase, Google 등 국외 사업자가 제공하는 클라우드, 인증, 푸시 알림, 결제 검증 서비스를 이용하는 과정에서 개인정보가 국외에서 처리될 수 있습니다. 회사는 관련 법령에 따라 이전 국가, 이전 항목, 이전 목적, 보관기간 등을 이용자에게 고지하고 필요한 경우 별도 동의를 받습니다.
제7조 이용자의 권리
이용자는 언제든지 개인정보 열람 및 정정, 개인정보 삭제 및 처리정지, 동의 철회 및 회원 탈퇴 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 관련 요청을 받은 경우 지체 없이 처리합니다. 이용자는 고객센터 또는 이메일을 통해 권리를 행사할 수 있습니다.
제8조 개인정보의 파기
회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.
제9조 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 개인정보 보호를 위하여 개인정보 접근 권한 관리 및 접근 통제 시스템 운영, RLS 및 서버 권한 기반 접근 제어, 개인정보 암호화, 인증키 및 복호화키의 서버 보관, 접속기록 관리, 보안 프로그램 운영, 개인정보 보호 교육 등을 시행하고 있습니다. CI/DI, 본인확인 키, 복호화키, service role key 등 서버 전용 정보는 Flutter 앱에 포함하지 않습니다.
제10조 개인정보 보호책임자
성명: 권태영
직책: 대표자
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제11조 권익침해 구제방법
- 개인정보침해신고센터: 국번없이 118
- 대검찰청 사이버수사과: 국번없이 1301
- 경찰청 사이버수사국: 국번없이 182
제12조 개인정보처리방침 변경
회사는 법령 또는 서비스 변경 사항이 발생하는 경우 본 방침을 수정할 수 있습니다. 중대한 변경이 있는 경우 시행일 이전에 서비스 내 공지사항을 통해 안내합니다.
제13조 사업자 정보
상호: 틈틈(TTM)
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